La carta di credito è uno strumento essenziale. In caso di smarrimento, furto o clonazione è fondamentale agire con rapidità per tutelare il tuo patrimonio. Se non trovi più la tua carta o noti movimenti strani, niente panico: segui questa guida passo dopo passo per bloccare la carta, limitare la tua responsabilità economica e richiedere una nuova emissione.
Come bloccare la carta
Il primo passo da compiere è bloccare immediatamente la carta per impedire che venga utilizzata da terzi. Agos mette a disposizione dei propri clienti diversi canali per effettuare questa operazione in modo rapido e sicuro.
Puoi procedere al blocco attraverso due modalità principali:
- Tramite l’App di Agos: è la soluzione più rapida se hai il tuo smartphone a portata di mano. Accedi alla tua area riservata nell'app e utilizza la funzione dedicata per il blocco immediato.
- Via telefono: chiama immediatamente il servizio blocco carte, attivo 24 ore su 24:
- Dall’Italia: 800.822.056 (numero verde)
- Dall’estero: +39 02.6084.3768
Perché è importante? Dal momento della segnalazione, la carta viene disabilitata. Questo significa che nessuno potrà più utilizzarla per prelievi o acquisti. Agos ti invierà una conferma del blocco (via SMS o email) che dovrai conservare come prova.
Cosa fare dopo aver bloccato la carta
Bloccare la carta è solo il primo passo. Dopo aver messo in sicurezza il proprio conto, è necessario seguire alcune procedure per tutelarsi ulteriormente e per gestire eventuali conseguenze derivanti dall’uso non autorizzato della carta.
Conferma della segnalazione e denuncia
Dopo aver bloccato la carta telefonicamente, per rendere la contestazione ufficiale e tutelarti legalmente, devi confermare l'accaduto per iscritto tempestivamente.
- Invia conferma ad Agos: dopo la chiamata, invia tempestivamente una conferma scritta tramite raccomandata a: Agos – Viale Fulvio Testi, 280 – 20126 Milano oppure via PEC all’indirizzo: info@pec.agosducato.it, anche utilizzando i moduli disponibili in Area Clienti.
- fai denuncia: se la carta è stata rubata, recati dalle Autorità competenti (Polizia o Carabinieri) per sporgere denuncia. Conservane una copia. La denuncia è un documento fondamentale che potrebbe essere richiesto per avviare la procedura di contestazione delle spese non riconosciute e per la richiesta di una nuova carta. È consigliato conservare una copia della denuncia e dell’eventuale ricevuta di presentazione.
Verifica delle spese
Dopo aver bloccato la carta, controlla subito i movimenti recenti del tuo conto. Attraverso l’area clienti Agos o l’app, si possono consultare tutte le transazioni effettuate. Presta particolare attenzione a eventuali operazioni sospette, non riconosciute o non autorizzate, annotando data, importo e descrizione delle stesse.
Se noti addebiti sospetti sul tuo estratto conto:
- Segnalalo ad Agos senza indugio e in ogni caso entro 13 mesi dalla relativa data di addebito. La tua segnalazione verrà presa in carico al momento del ricevimento della prima comunicazione scritta.
- Se la transazione non è stata autorizzata, Agos ti rimborserà entro la fine della giornata successiva alla tua comunicazione. Potrà comunque verificare l’esattezza dell’operazione contestata anche successivamente e, se confermata, potrà ripristinare la transazione con la stessa data valuta dell’operazione di storno e riaccredito.
Dopo aver completato tutte le verifiche necessarie, Agos ti informerà tempestivamente sull’esito della richiesta. I tempi di gestione dipendono dalla complessità del caso, ma l’istruttoria dovrà comunque concludersi entro 100 giorni lavorativi dalla ricezione di tutta la documentazione richiesta, conformemente a quanto previsto dalle regole dei Circuiti Internazionali.
Se necessario, potrà essere richiesta anche la copia della denuncia alle Autorità competenti.
Sono responsabile per le spese fatte dai ladri?
Il cliente è responsabile delle operazioni effettuate fino al momento della richiesta di blocco della carta, entro il limite previsto dalla legge (attualmente 50 euro per le carte di credito). Pertanto, relativamente alle operazioni effettuate prima della comunicazione di blocco della carta, la tua responsabilità è limitata ai primi 50 euro spesi illecitamente prima della tua segnalazione; il resto è a carico della banca.
Se non hai segnalato tempestivamente l’evento - oltre che in caso di frode, dolo o colpa grave - sarai responsabile di ogni addebito relativo alle transazioni contestate.
In ogni caso non sarai chiamato a rispondere per addebiti conseguenti alle transazioni contestate se Agos ha disposto l’operazione senza chiedere una autenticazione forte, oppure non ti ha messo in condizione di effettuare la comunicazione del punto precedente o ancora se la perdita è causata da negligenza di Agos.
Come richiedere la nuova carta
Una volta bloccata la vecchia carta, puoi richiederne una sostitutiva direttamente al Servizio Clienti, tramite Area Riservata o App. La nuova carta avrà un nuovo numero PAN (le 16 cifre), ma resterà collegata al tuo conto corrente o alla tua linea di credito esistente. La riceverai via posta entro pochi giorni lavorativi.
Ricorda: una volta attiva la nuova carta, dovrai aggiornare i dati di pagamento su eventuali siti e-commerce (Amazon, PayPal, ecc.) o utenze domiciliate.
Prevenzione e sicurezza: consigli utili
Per ridurre il rischio di smarrimento, furto o uso fraudolento della carta di credito, è utile seguire alcune semplici regole di prevenzione:
- non conservare mai il PIN insieme alla carta
- attiva le notifiche SMS o App per essere informati in tempo reale su ogni operazione.
- evita di comunicare dati sensibili via telefono o email, utilizzare sempre connessioni sicure per gli acquisti online
- se compri online, verifica che il sito sia sicuro e usa carte con 3D Secure (codice via SMS per autorizzare)